TROCAS, GARANTIAS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Todos os produtos comercializados possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Ocorrendo defeito de fabricação, o consumidor deverá comunicar formalmente a empresa pelos canais oficiais de atendimento, apresentando fotos, vídeos e demais elementos necessários para análise técnica.
A empresa poderá solicitar vistoria presencial, análise técnica do fabricante ou outras providências necessárias à apuração da ocorrência.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- a) danos decorrentes de mau uso;
- b) montagem inadequada por terceiros;
- c) transporte realizado pelo consumidor;
- d) desgaste natural decorrente do tempo de utilização;
- e) utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com aquelas em que foi recebido, acompanhado de acessórios, manuais e embalagem original, quando existente.
A análise do produto devolvido será realizada pela empresa antes da conclusão do processo de cancelamento.