1. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimados e poderão variar de acordo com a disponibilidade do fabricante, volume de produção, localização do consumidor, condições climáticas, restrições logísticas, greves, acidentes, interdições de vias, caso fortuito ou força maior.
Produtos a pronta entrega – Até 10 dias úteis
Produtos por encomenda – Até 60 dias úteis
O prazo médio de entrega dos produtos comercializados pela Toque de Kasa varia entre 40 (quarenta) e 60 (sessenta) dias úteis, salvo informação diversa constante na oferta do produto.
Nos pedidos compostos por mais de um item, prevalecerá o maior prazo informado para o conjunto da compra, podendo a empresa, a seu exclusivo critério, realizar entregas parciais.
Os prazos serão contados em dias úteis, excluindo-se sábados, domingos e feriados.
2. AGENDAMENTO E LOGÍSTICA
As entregas seguem roteiros logísticos previamente definidos, não sendo possível a escolha de horário específico pelo consumidor.
A equipe responsável realizará contato prévio para confirmação da data estimada da entrega, permanecendo inviável a fixação de horário exato em razão das condições operacionais e logísticas.
Caso o consumidor solicite o armazenamento temporário do produto após sua disponibilidade para entrega, a empresa poderá manter a mercadoria em seu centro de distribuição pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias, sem possibilidade de prorrogação.
Após esse período, poderão ser cobrados custos adicionais de armazenagem ou logística.
3. ACESSO AO IMÓVEL E RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
Antes da compra, o consumidor deverá verificar cuidadosamente as dimensões do produto e as condições de acesso ao imóvel, incluindo portas, corredores, escadas, elevadores, halls, passagens, garagens e demais limitações físicas existentes.
A Toque de Kasa não se responsabiliza pela impossibilidade de passagem do produto em razão de medidas incompatíveis do imóvel.
A empresa não realiza içamento por janelas, sacadas, telhados, cordas, guindastes, platforms elevatórias ou equipamentos similares.
O transporte manual por escadas será realizado apenas dentro dos limites operacionais e de segurança definidos pela equipe logística.
Caso o produto não possa ser transportado até o local desejado em razão de restrições estruturais do imóvel, o consumidor poderá:
- receber o produto na área acessível indicada pela equipe de entrega;
- contratar serviço especializado por sua conta e risco;
- solicitar retorno da mercadoria ao centro de distribuição, hipótese em que será devido novo frete para futura tentativa de entrega.
4. RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA
No ato da entrega, o consumidor ou seu representante deverá realizar a conferência imediata do produto.
A conferência deverá abranger embalagem, estrutura, tecido, acabamento, cor, quantidade de volumes e eventuais danos aparentes.
Estofados, colchões, boxes, baús e produtos similares poderão ser desembalados na presença do consumidor para verificação conjunta.
Constatada qualquer avaria aparente, divergência ou dano visível, a ocorrência deverá ser registrada imediatamente no comprovante de entrega.
A assinatura do comprovante sem ressalvas constitui presunção de recebimento regular quanto aos vícios aparentes.
Entretanto, permanecem integralmente preservados os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor em relação a defeitos ocultos ou de fabricação constatados posteriormente.
5. AUSÊNCIA DO CONSUMIDOR E REENTREGA
É obrigatória a presença de pessoa maior de 18 anos no endereço indicado para recebimento da mercadoria.
Na hipótese de ausência de responsável, endereço incorreto, impossibilidade de acesso ou recusa injustificada de recebimento, a mercadoria poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessas hipóteses, a realização de nova entrega estará sujeita à cobrança de novo frete, correspondente ao custo integral da operação logística.
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